Contexte

La digitalisation multiplie les points de contacts client et place au coeur des interactions la sacro sainte expérience client. De nouveaux entrants dans la distribution, la téléphonie, la banque, l’assurance ou les services B2B proposent offres dont la différenciation se fonde sur une expérience client exceptionnelle exclusivement digitale.

 

 

Challenges

Avec la hausse de ces interactions, le volume de données associées est décuplé : mails, tweet, enquêtes, demandes, réclamations, propositions, suggestions. Afin de mettre en place des plans d’action qui se nourrissent de l’ensemble de ces retours et mettent l’utilisateur au centre de leurs actions, les entreprises et doivent se pencher sur cette donnée.

Solution

Datakeen permet de lire, comprendre et classer les retours client issu de texte ou de voix, de visualiser les plans d’action associés et de suivre leur évolution dans le temps.

 

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