Contexte

Le nombre de mails reçus par les conseillers clientèle a été multiplié par 10 en 5 ans dans le secteurs des services. Les formulaires de contact ne sont pas ou peu utilisés par les clients qui préfèrent utiliser une adresse générique pour transmettre l’ensemble de leur demande et de leurs documents.

Challenge

La lecture des mails et des pièces jointes afin de les router vers les bons experts clients est une perte de productivité qui ralentit le traitement des demandes et irrite les clients.

 

 

Solution

Datakeen repère les schémas de routage de mails grâce à l’Intelligence Artificielle, les automatise en adressant les demandes et mails vers les bons experts avec un taux de succès supérieur à 85%.

 

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