Condiciones generales

Objeto y alcance del servicio

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) tienen por objeto definir las condiciones en las que Datakeen, SAS con un capital de 2.000 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Nanterre con el número 825303910 00012, con domicilio social en 176 avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine (Francia) (en adelante, «el Editor»), proporciona al cliente (en adelante, «el Cliente») acceso al software Datakeen en modalidad Software as a Service (SaaS).

1. Aceptación y jerarquía contractual

Todo pedido realizado al Editor implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, en particular sus condiciones generales de compra.

2. Pedido y activación del servicio

El contrato se considera celebrado en la fecha de firma de la propuesta comercial o del presupuesto, o de validación del pedido en línea. El acceso al servicio se activa tras la recepción del pago inicial o según las condiciones acordadas. Si no se recibe el pago, el Editor se reserva el derecho de cerrar los accesos del Cliente. La facturación comienza en la fecha de activación de la cuenta de usuario.

3. Propiedad intelectual

El Editor sigue siendo el propietario exclusivo de su solución, su documentación, sus desarrollos y sus evoluciones.

4. Licencia de uso

El Cliente dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo, no cedible e intransferible, limitado a la duración del contrato. El Cliente se abstendrá en particular de: copiar, reproducir o descompilar el software / intentar extraer su código fuente / sublicenciar o revender la totalidad o parte del servicio. Toda infracción de esta cláusula constituye una vulneración de derechos de propiedad intelectual que puede dar lugar a la resolución inmediata del contrato.

5. Acceso y disponibilidad del servicio

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a la voluntad del Editor. El Editor se compromete a una tasa de disponibilidad mínima del 99,5 % en base mensual, salvo en casos de fuerza mayor. En caso de impago o de uso no conforme, el Editor se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio.

6. Condiciones financieras y facturación

Como contraprestación por los servicios prestados, el Cliente se compromete a pagar los importes indicados en la orden de pedido aplicable. Los importes se expresan sin IVA, que se añadirá al tipo vigente. Los pagos se efectúan en euros o en cualquier otra divisa indicada en la orden de pedido. Los precios aplicables son los indicados en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Salvo estipulación en contrario, los pagos son exigibles a la recepción de la factura. Todo retraso en el pago conlleva: intereses de demora al tipo legal incrementado; una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro.

7. Revisión e indexación de tarifas

Las tarifas pueden revisarse anualmente, con un preaviso de 30 días. También pueden indexarse al índice Syntec publicado por la Federación Syntec.

8. Mantenimiento y actualizaciones

El Editor garantiza el mantenimiento correctivo y evolutivo del servicio. Las actualizaciones se despliegan automáticamente, sin obligación de mantener una versión anterior. El Editor puede hacer evolucionar el servicio para mejorar su rendimiento, su seguridad o sus funcionalidades, sin alterar los compromisos esenciales del contrato.

9. Seguridad y datos

El Editor aplica todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los datos. Los datos están alojados por los siguientes proveedores de alojamiento (OVH, Scaleway, AWS, Outscale), situados en Francia y conformes con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los proveedores de alojamiento y sus ubicaciones (entre paréntesis) son los siguientes:

– AWS (París, Francia) y OVH (Gravelines, Francia). Los centros de datos están físicamente situados en Francia (Gravelines y París) y cumplen todas las normas de alojamiento (seguridad, red, aislamiento de clientes): PCI-DSS (2017), ISO 27001 (2017), HDS (2017), ISO 50001 (2014), Tier III diseñados por el Uptime Institute (2014).

– 3DS Outscale, servidores en Île-de-France (Francia). Los centros de datos están físicamente situados en Francia (Île-de-France) y cumplen todas las normas de alojamiento (seguridad, red, aislamiento de clientes): CISPE, TISAX, HDS, SecNumCloud 3.2 (el visado de seguridad de la ANSSI), ISO/IEC 27001, ISO 27018, ISO 27017; enfoque RSC: sello LUCIE 26000. Todos los datos de contacto de nuestros proveedores de infraestructura figuran en su documentación pública oficial.

10. Propiedad y tratamiento de los datos del Cliente

Los datos del Cliente siguen siendo de su propiedad exclusiva. El Editor actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD y solo trata los datos para la ejecución del contrato. Puede anexarse a las presentes CGV un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que detalle las obligaciones de cada parte.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener estrictamente confidencial toda la información técnica, comercial o financiera intercambiada en el marco del contrato. Esta obligación se mantiene durante cinco (5) años tras el fin de la relación contractual.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un acontecimiento de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia francesa, incluidos en particular, sin carácter limitativo, las catástrofes naturales, actos de guerra, actos terroristas, pandemias, decisiones gubernamentales, averías de infraestructura o fallos graves de los proveedores de acceso o de alojamiento, ciberataques de magnitud excepcional e imprevisible, o cualquier indisponibilidad masiva de servicios de terceros esenciales para el funcionamiento de la Solución SaaS.

El Editor podrá invocar un caso de fuerza mayor incluso cuando el acontecimiento afecte a sus proveedores técnicos o proveedores terceros críticos. La Parte que invoque un caso de fuerza mayor deberá informar de ello a la otra Parte lo antes posible y justificarlo. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante toda la duración del acontecimiento.

Si la situación se prolonga más de 45 días, el Editor podrá, a su elección, adaptar la prestación del Servicio, prorrogar los plazos de ejecución o resolver la parte afectada del Contrato sin indemnización para el Cliente. El Cliente solo podrá resolver el Contrato en caso de indisponibilidad total y continua que impida el acceso al Servicio durante el mismo periodo.

En cualquier caso, las obligaciones de pago del Cliente no quedan suspendidas cuando se refieren a periodos anteriores al acontecimiento de fuerza mayor.

13. No captación de personal

El Cliente se abstendrá de contratar o captar, directa o indirectamente, a los empleados o proveedores del Editor que hayan participado en la ejecución del contrato, durante su vigencia y durante los doce (12) meses siguientes a su finalización.

En caso de incumplimiento, se adeudará una indemnización equivalente a doce (12) meses del salario bruto del colaborador afectado.

14. Responsabilidad y garantías

El Editor está sujeto a una obligación de medios. Su responsabilidad, por cualquier causa, se limita al importe total sin impuestos pagado por el Cliente durante los doce (12) últimos meses. El Editor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos, como pérdida de facturación, pérdida de datos o daño a la reputación.

El Editor garantiza que cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado a su actividad SaaS.

15. Seguro de responsabilidad civil profesional

El Editor garantiza que cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado a su actividad SaaS.

16. Resolución y suspensión

La Suscripción se presta por un periodo de 1 año a partir de la fecha de firma del contrato, en el marco de un compromiso de suscripción de 3 años. Se renueva tácitamente por periodos idénticos, salvo denuncia por cualquiera de las partes notificada con al menos 90 días de antelación a la fecha de la siguiente renovación de un compromiso de 3 años.

17. Reversibilidad de los datos

A la finalización del contrato, el Cliente puede solicitar la devolución de sus datos en un formato estándar (CSV, JSON, etc.) en un plazo de treinta (30) días.

Transcurrido dicho plazo, los datos se suprimirán de forma definitiva, salvo obligación legal en contrario. Los gastos específicos de reversibilidad podrán facturarse adicionalmente.

18. Subcontratación técnica

El Editor está autorizado a recurrir a subcontratistas (alojamiento, mantenimiento, soporte), sin perjuicio de seguir siendo responsable ante el Cliente de la correcta ejecución del servicio.

19. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución que no se resuelva de forma amistosa se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio del domicilio social del Editor, salvo disposición legal en contrario.

20. Supervivencia de las cláusulas

Las cláusulas relativas a la confidencialidad, la propiedad intelectual, la responsabilidad y el pago subsisten tras la finalización del contrato.

21. Referencia comercial

Otros términos [Marketing]

El Cliente acepta:

El derecho a incorporar su logotipo en publicaciones de Datakeen;

La posibilidad de realizar un artículo conjunto;

La realización de un caso de estudio;

La posibilidad de ser contactado por futuros clientes.

Salvo oposición por escrito del Cliente, el Editor está autorizado a mencionar el nombre y el logotipo del Cliente como referencia comercial en sus soportes de comunicación.

22. Anexos contractuales

Pueden anexarse a las presentes los siguientes documentos:

- Anexo 1: SLA (Service Level Agreement)

- Anexo 2: DPA (Data Processing Agreement – RGPD)

- Anexo 3: Política de soporte y mantenimiento

- Anexo 4: Carta de seguridad y plan de reversibilidad