Condizioni generali

Oggetto e ambito del servizio

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono le condizioni alle quali Datakeen, SAS con capitale sociale di 2.000 €, iscritta al Registro delle imprese (RCS) di Nanterre con il numero 825303910 00012, con sede legale in 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (Francia) (di seguito «l'Editore»), fornisce al cliente (di seguito «il Cliente») l'accesso al software Datakeen in modalità Software as a Service (SaaS).

1. Accettazione e gerarchia contrattuale

Ogni ordine effettuato presso l'Editore comporta l'accettazione senza riserve delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi altro documento del Cliente, in particolare sulle sue condizioni generali di acquisto.

2. Ordine e attivazione del servizio

Il contratto si considera concluso alla data di sottoscrizione della proposta commerciale o del preventivo, oppure di convalida dell'ordine online. L'accesso al servizio viene attivato dopo la ricezione del pagamento iniziale o secondo le condizioni concordate. In caso di mancato pagamento, l'Editore si riserva il diritto di disattivare gli accessi del Cliente. La fatturazione decorre dalla data di attivazione dell'account utente.

3. Proprietà intellettuale

L'Editore resta l'unico proprietario della propria soluzione, della relativa documentazione, dei suoi sviluppi e delle sue evoluzioni.

4. Licenza d'uso

Il Cliente dispone di un diritto d'uso personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile, limitato alla durata del contratto. Al Cliente è in particolare vietato: copiare, riprodurre o decompilare il software / tentare di estrarne il codice sorgente / concedere in sublicenza o rivendere in tutto o in parte il servizio. Ogni violazione della presente clausola costituisce una contraffazione che può comportare la risoluzione immediata del contratto.

5. Accesso e disponibilità del servizio

Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo interruzioni per manutenzione o per cause indipendenti dalla volontà dell'Editore. L'Editore si impegna a garantire un tasso di disponibilità minimo del 99,5% su base mensile, salvo casi di forza maggiore. In caso di mancato pagamento o di utilizzo non conforme, l'Editore si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso al servizio.

6. Condizioni economiche e fatturazione

A fronte dei servizi forniti, il Cliente si impegna a pagare gli importi indicati nell'ordine applicabile. Gli importi sono espressi al netto dell'IVA, che sarà applicata all'aliquota vigente. I pagamenti sono effettuati in euro o in qualsiasi altra valuta indicata nell'ordine. Si applicano i prezzi indicati nella proposta commerciale accettata dal Cliente. Salvo diversa pattuizione, i pagamenti sono esigibili al ricevimento della fattura. Ogni ritardo di pagamento comporta: interessi di mora al tasso legale maggiorato; un'indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero.

7. Revisione e indicizzazione delle tariffe

Le tariffe possono essere riviste annualmente, con un preavviso di 30 giorni. Possono inoltre essere indicizzate all'indice Syntec pubblicato dalla Federazione Syntec.

8. Manutenzione e aggiornamenti

L'Editore assicura la manutenzione correttiva ed evolutiva del servizio. Gli aggiornamenti vengono distribuiti automaticamente, senza obbligo di mantenere una versione precedente. L'Editore può far evolvere il servizio per migliorarne prestazioni, sicurezza o funzionalità, senza alterare gli impegni essenziali del contratto.

9. Sicurezza e dati

L'Editore adotta tutte le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza, la riservatezza e l'integrità dei dati. I dati sono ospitati presso i seguenti fornitori di hosting (OVH, Scaleway, AWS, Outscale), situati in Francia e conformi ai requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I fornitori di hosting e le relative ubicazioni (tra parentesi) sono i seguenti:

– AWS (Parigi, Francia) e OVH (Gravelines, Francia). I data center sono fisicamente situati in Francia (Gravelines e Parigi) e rispettano tutti gli standard di hosting (sicurezza, rete, isolamento dei clienti): PCI-DSS (2017), ISO 27001 (2017), HDS (2017), ISO 50001 (2014), Tier III progettati dall'Uptime Institute (2014).

– 3DS Outscale, server in Île-de-France (Francia). I data center sono fisicamente situati in Francia (Île-de-France) e rispettano tutti gli standard di hosting (sicurezza, rete, isolamento dei clienti): CISPE, TISAX, HDS, SecNumCloud 3.2 (la qualifica di sicurezza dell'ANSSI), ISO/IEC 27001, ISO 27018, ISO 27017; approccio CSR: label LUCIE 26000. Tutti i recapiti dei nostri fornitori di infrastruttura sono riportati nella loro documentazione pubblica ufficiale.

10. Proprietà e trattamento dei dati del Cliente

I dati del Cliente restano di sua esclusiva proprietà. L'Editore agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR e tratta i dati unicamente per l'esecuzione del contratto. Un accordo sul trattamento dei dati (DPA) che dettaglia gli obblighi di ciascuna parte può essere allegato alle presenti CGV.

11. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni tecniche, commerciali o finanziarie scambiate nell'ambito del contratto. Tale obbligo permane per cinque (5) anni dopo la cessazione del rapporto contrattuale.

12. Forza maggiore

Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese, inclusi in particolare, a titolo non esaustivo, catastrofi naturali, atti di guerra, atti terroristici, pandemie, provvedimenti governativi, guasti infrastrutturali o gravi inadempienze dei fornitori di accesso o di hosting, attacchi informatici di portata eccezionale e imprevedibile, o qualsiasi indisponibilità massiva di servizi di terzi essenziali al funzionamento della Soluzione SaaS.

L'Editore potrà invocare un caso di forza maggiore anche quando l'evento colpisce i suoi fornitori tecnici o fornitori terzi critici. La Parte che invoca un caso di forza maggiore dovrà informarne l'altra Parte il prima possibile e fornirne giustificazione. Gli obblighi interessati restano sospesi per tutta la durata dell'evento.

Se la situazione si protrae per oltre 45 giorni, l'Editore potrà, a sua scelta, adattare la fornitura del Servizio, prorogare i termini di esecuzione o risolvere la parte del Contratto interessata senza indennizzo per il Cliente. Il Cliente potrà recedere solo in caso di indisponibilità totale e continuativa che renda impossibile l'accesso al Servizio per lo stesso periodo.

In ogni caso, gli obblighi di pagamento del Cliente non sono sospesi quando riguardano periodi anteriori al verificarsi dell'evento di forza maggiore.

13. Divieto di storno del personale

Il Cliente si impegna a non assumere né sollecitare, direttamente o indirettamente, i dipendenti o i collaboratori dell'Editore che abbiano partecipato all'esecuzione del contratto, per tutta la sua durata e nei dodici (12) mesi successivi alla sua cessazione.

In caso di violazione, sarà dovuta un'indennità pari a dodici (12) mesi di retribuzione lorda del collaboratore interessato.

14. Responsabilità e garanzie

L'Editore è soggetto a un'obbligazione di mezzi. La sua responsabilità, per qualsiasi causa, è limitata all'importo totale al netto delle imposte pagato dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti. L'Editore non potrà essere ritenuto responsabile dei danni indiretti quali perdita di fatturato, perdita di dati o danno alla reputazione.

15. Assicurazione di responsabilità civile professionale

L'Editore garantisce di essere coperto da un'assicurazione di responsabilità civile professionale adeguata alla sua attività SaaS.

16. Durata, rinnovo e recesso

L'Abbonamento è fornito per una durata di 1 anno a decorrere dalla data di sottoscrizione del contratto, nell'ambito di un impegno di abbonamento di 3 anni. Si rinnova tacitamente per periodi identici, salvo disdetta di una delle parti notificata almeno 90 giorni prima della data del successivo rinnovo dell'impegno triennale.

17. Reversibilità dei dati

Alla cessazione del contratto, il Cliente può richiedere la restituzione dei propri dati in un formato standard (CSV, JSON, ecc.) entro trenta (30) giorni.

Trascorso tale termine, i dati saranno cancellati in modo definitivo, salvo diverso obbligo di legge. Eventuali costi specifici di reversibilità potranno essere fatturati separatamente.

18. Subappalto tecnico

L'Editore è autorizzato ad avvalersi di subfornitori (hosting, manutenzione, assistenza), restando comunque responsabile nei confronti del Cliente della corretta esecuzione del servizio.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione, non risolta in via amichevole, sarà di competenza esclusiva del tribunale commerciale (Tribunal des activités économiques) del luogo della sede legale dell'Editore, salvo diversa disposizione di legge. La presente versione italiana è fornita a titolo di cortesia: in caso di divergenza, prevale la versione francese.

20. Sopravvivenza delle clausole

Le clausole relative a riservatezza, proprietà intellettuale, responsabilità e pagamento sopravvivono alla cessazione del contratto.

21. Referenza commerciale

Altri termini [Marketing]

Il Cliente accetta:

il diritto di inserire il suo logo nelle pubblicazioni di Datakeen;

la possibilità di realizzare un articolo congiunto;

la realizzazione di un caso di studio;

la possibilità di essere contattato da futuri clienti.

Salvo opposizione scritta del Cliente, l'Editore è autorizzato a citare il nome e il logo del Cliente come referenza commerciale nei propri materiali di comunicazione.

22. Allegati contrattuali

Possono essere allegati alle presenti i seguenti documenti:

- Allegato 1: SLA (Service Level Agreement)

- Allegato 2: DPA (Data Processing Agreement – GDPR)

- Allegato 3: Politica di assistenza e manutenzione

- Allegato 4: Carta della sicurezza e piano di reversibilità