Traitement et routage d’emails

Réduisez le temps de traitement des emails avec notre solution de traitement et de routage intelligent.

Avec l’augmentation des commandes par internet, les clients deviennent de plus en plus exigeants quant au service fourni par les entreprises. Plus de 60% des consommateurs estiment qu’une réponse par email doit être fournie en moins d’un jour ouvrable. Dans le même temps, près des 2 tiers des clients considèrent qu’une expérience positive avec une marque à plus d’influence qu’une bonne publicité. Le service client représente donc une place de choix dans votre stratégie de satisfaction du consommateur. 

Pour répondre à ces attentes et éviter toute friction, il est ainsi nécessaire d’adapter la manière dont vous organisez le service client. Une amélioration de la productivité et la qualité des réponses proposées par les agents peut avoir un impact non négligeable sur votre business. Une solution courante consiste à profiter de la spécialisation de chaque agent pour que la personne la plus à même de répondre reçoive directement le mail en question. Grâce à notre solution de routage d’email, cette tâche peut être automatisée pour une réduction du temps de traitement incomparable.

Comment ça marche ? Notre plateforme d’intelligence artificielle repère les schémas de routage d’emails puis les reproduit. En quelques secondes, le contenu sémantique est analysé, puis le mail est transféré à la personne qui saura traiter le mail.

Jusqu’à 100 mails transférés par minute

80% de temps gagné en moyenne

 Pas de transfert intempestif des mails entre collaborateurs

Une satisfaction en hausse chez les clients, salariés et managers

Augmentez la rapidité et la précision de votre service client en automatisant le transfert des mails reçus vers les agents qui sont capables d’utiliser le vocabulaire technique et de répondre spécifiquement à la demande du client. Grâce à notre solution, évitez le transfert de mails entre agents et répondez directement au consommateur final. Profitez ainsi d’un gain de temps de traitement considérable et améliorez l’expérience client.

Toujours pas convaincu ?

Découvrez comment nos partenaires bénéficient du routage d’emails.