Répondez à 100%
des avis client
Découvrez notre plateforme tout en un de gestion des avis client. Améliorez votre réputation en ligne et votre drive to store en automatisant les réponses aux commentaires clients.
Satisfaction client
Répondez rapidement à 100% des avis clients sur les plateformes comme Google Business
Visibilité web
Améliorez votre SEO et la visibilité de votre site web en répondant à chaque avis client Google
Drive to store
Augmentez le trafic en point de vente et fidélisez vos clients en prouvant votre implication
Est-ce fait pour vous ?
La gestion des avis client est un must dans de nombreux domaines : hôtellerie, restauration, culture, divertissement et stations services. Dès que vous possédez un point de vente, les avis Google peuvent apporter de nouveaux clients ou repousser certains.
Une bonne gestion des avis clients Google peut vous aider à améliorer votre note. En effet, lorsque vous répondez aux commentaires, vos clients peuvent modifier leur note. Google prend également cela en compte sur ses pages de recherche (SERP) et augmente votre visibilité.
Ainsi, l’effet cumulé meilleure note et visibilité plus forte augmente vos ventes. On remarque d’ailleurs qu’une simple hausse de 0.1 point sur votre note Google peut augmenter taux de conversion jusqu’à +25%.
hotel
banque
restaurant
assurance
station service
retail
habillement
agence de location
avocat
gym
garage
opticien
Pourquoi répondre aux avis client ?
Trafic web
Jusqu’à +116% d’augmentation des visites sur votre site web
Une bonne note attire l’oeil et l’attention des utilisateurs, qui cliqueront plus facilement. De plus, répondre aux avis clients Google prouve l’importance que vous accordez à l’expérience et à la satisfaction client. Cela montre aussi à Google que vous êtes actif sur votre compte. Ainsi, l’algorithme vous accordera une meilleure place dans les pages de recherche.
Drive to store
Jusqu’à +30% de visites physiques en point de vente
De bons résultats sur les avis client Google apportent une meilleure visibilité en ligne, mais pas seulement. Parce que vos points de vente sont mieux référencés, les clients ont plus confiance en votre enseigne, ils vous contactent plus fréquemment, lancent plus facilement des itinéraires vers ceux-ci (+27% en moyenne), etc. Bref, ils se rendent plus facilement en magasin.
Rétention client
95% des consommateurs disent être influencés par les avis client
Répondre aux avis clients (positifs et négatifs) est une preuve de votre implication dans la satisfaction des consommateurs. Une réponse personnalisée et empathique permet de créer une relation de confiance entre les clients et l’entreprise. Cela attire de nouveaux clients et fidélise les clients actuels.
Comment ça marche ?
Un avis client est publié
Un client publie un avis sur l’un des sites pris en compte, comme Google Business, TripAdvisor, Facebook, TrustPilot, Amazon, etc. Cet avis est automatiquement transféré sur notre plateforme d’avis clients. Nous centralisons vos commentaires clients pour que vous puissiez répondre rapidement à tous vos clients.
Notre outil analyse l’avis client
La note attribuée, le contenu et le ton de l’avis client sont analysés. Notre plateforme comprend la nature des avis et recherche les aspects positifs et les irritants mentionnés par l’utilisateur. L’utilisation de l’intelligence artificielle nous permet d’obtenir ici une précision sans pareil.
Une réponse vous est suggérée
Notre outil génère ensuite une réponse pertinente en fonction de l’analyse de l’avis client. Les réponses aux commentaires sont personnalisées, claires, et empathiques. Le discours est adapté en fonction de chaque avis. Vous n’avez plus qu’à la relire, la modifier si nécessaire et la publier directement depuis notre plateforme.
Analyse et suivi des plans d’action
Vous recevez des analyses personnalisées en fonction de chaque point de vente. Vous pouvez ainsi suivre les performances de chaque magasin avec l’évolution des avis clients Google ou Facebook. Construisez vos plans d’action et contrôlez leur efficacité depuis notre plateforme intelligente.
Avis clients – Nos études de cas
Production d’énergie
Notre client profite de notre plateforme pour automatiser les réponses aux avis clients Google Business de +3000 emplacements. L’entreprise a ainsi augmenté la fréquentation de ses boutiques et la fidélisation de ses clients.
Réseau électrique
Notre partenaire utilise notre outil pour quantifier et piloter les principales sources d’insatisfaction. Le suivi des avis client permet bâtir des plans d’action locaux et d’améliorer la satisfaction client en réduisant les délais de traitement.
Nos fonctionnalités
en détails
Détection des commentaires
Centralisez les avis clients sur une unique plateforme.
Classification intelligente
Classifiez les emails et avis Google selon leur contenu.
Rédaction de réponses
Profitez de suggestions de réponses pour chaque avis ou email.
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des avis clients
Améliorer son SEO grâce aux commentaires client
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Nos experts sont disponibles pour vous présenter notre solution de gestion des avis clients et ses bénéfices pour vos équipes et votre entreprise.
Foire aux questions
Pourquoi utiliser un outil de réponse aux avis clients ?
Les outils de réponse aux avis clients vous permettent de répondre rapidement et de conserver la même ligne directrice. Notre outil ne s’énèrve pas, ne se fatigue pas : il répond de manière professionnelle à tous les avis clients. Datakeen vous permet de gagner du temps et de l’énergie tout en proposant une expérience client toujours optimale. Dans le même temps, ces plateformes vous aident à mieux comprendre vos qualités et les points à améliorer avec des anaylses précises et des comparaisons entre les commentaires.
Quel est l'impact des avis client sur le SEO local ?
Les avis clients sont fortement pris en compte par les utilisateurs, qui font plus confiance aux enseignes bien notées. Ainsi, les utilisateurs lancent plus d’itinéraires, se rendent plus facilement sur le site web et appellent plus fréquemment les enseignes avec de bons avis. Par conséquent, ces enseignes remontent dans les pages de recherches et obtiennent toujours plus de visibilité.
Comment répondre à un avis client négatif ?
Pour éviter que la frustration du client ne s’aggrave, répondez rapidement aux avis client négatifs. Faites preuve d’empathie et exprimez votre regret. N’oubliez pas de l’inviter à la discussion pour en savoir plus sur les problèmes qu’il ou elle a rencontrés. Cela pourra aussi le faire changer d’avis sur la note laissée.