Répondez à 100%
des avis client
Améliorez votre e-réputation et votre drive to store. Datakeen automatise les réponses aux avis clients et la modération des commentaires. Augmentez votre relation client avec notre plateforme de gestion.
Satisfaction client
Répondez rapidement à 100% des avis clients sur les plateformes comme Google Business
Visibilité web
Améliorez votre SEO et la visibilité de votre site web en répondant à chaque avis Google
Drive to store
Augmentez le trafic en point de vente et fidélisez vos clients en prouvant votre implication
Est-ce fait pour vous ?
La gestion des avis client est un must dans de nombreux domaines : hôtellerie, restauration, culture, location et stations services. Dès que vous possédez un point de vente, collecter des avis sur votre page Google est important. Votre note moyenne peut alors apporter de nouveaux clients ou repousser certains.
Une bonne gestion des évaluations clients peut vous aider à améliorer votre note. En effet, lorsque vous répondez correctement aux commentaires négatifs, vos clients peuvent modifier leurs notes et avis. Google prend également cela en compte sur ses moteurs de recherche (SERP) et augmente votre visibilité.
La collecte d’avis et l’affichage de nombreux avis positifs peuvent booster votre business. L’effet cumulé meilleure note et visibilité plus forte augmente vos ventes. On remarque d’ailleurs qu’une simple hausse de 0.1 point sur votre note Google peut augmenter taux de conversion jusqu’à +25%.
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Pourquoi répondre aux avis client ?
Visibilité et e-réputation
Jusqu’à +116% d’augmentation des visites sur votre site web
Une bonne note attire l’oeil et l’attention des clients potentiels, qui cliqueront plus facilement. De plus, répondre aux avis Google prouve l’importance que vous accordez à l’expérience et à la satisfaction client. Cela booste votre image de marque et montre à Google que vous êtes actif. Ainsi, l’algorithme vous accordera une meilleure place dans les pages de recherche.
Drive to store
Jusqu’à +30% de visites physiques en point de vente
De bons résultats sur les avis client Google apportent une meilleure visibilité en ligne, mais pas seulement. Parce que vos points de vente sont mieux référencés, les clients ont plus confiance en votre enseigne. De ce fait, ils vous contactent plus fréquemment et lancent plus facilement des itinéraires (+27% en moyenne). Bref, ils se rendent plus facilement en magasin.
Rétention client
95% des consommateurs consultent les avis client et agissent en fonction
Répondre aux commentaires (positifs et négatifs) est une preuve de votre implication dans la satisfaction des consommateurs. Une réponse adaptée et empathique permet de créer une relation de confiance entre les clients et l’entreprise. Cela attire de nouveaux clients potentiels et fidélise les clients actuels.
Augmentez votre relation client
Commençons ensemble, dès maintenant !
Quels sont les bénéfices de la plateforme d’avis client ?
Une réponse personnalisée pour chaque client
Les outils de gestion des commentaires comme AnswerIA vous aident à développer votre e-réputation. En effet, une réponse rapide et personnalisée à chaque avis vous permet d’améliorer votre relation avec vos clients.
Aujourd’hui, les platefomes d’évaluation des commerces comme Google, TripAdvisor et Trustpilot deviennent incontournables. Les consommateurs les utilisent pour choisir les entreprises avec lesquelles ils feront affaire. Et ces mêmes plateformes utilisent vos avis client pour vous placer dans leurs algorithmes.
AnswerIA offre des réponses personnalisées pour que vos clients se sentent écoutés et compris. De cette manière, les avis négatifs se transforment parfois en commentaires positifs.
Une modération automatisée pour chaque avis négatif
Avec un nombre d’avis positifs comme négatifs en augmentation constante, il est difficile de modérer chaque commentaire au fil de l’eau. Pourtant, certains utilisateurs publient des avis faux et injustifiés. Sans modération, ces mauvais avis persistent et impactent votre CA.
Une plateforme de gestion des avis client vous aident à traiter ces avis frauduleux. Chez Datakeen, nous avons mis en place une série de filtres pour s’assurer que chaque commentaire négatif est sincère et authentique. Nous signalons les avis déloyaux et demandons leur retrait pour ne laisser que des avis vérifiés.
Notre outil vous aide ainsi à améliorer votre notation sur les différentes plateformes. De cette manière, vous pouvez augmentez la visibilité, l’attractivité et la rétention client de votre marque.
Une analyse détaillée pour chaque point de vente
Les plateformes de notation sont devenues un espace de communication privilégié des nouvelles générations. Les commentaires publiés sur votre page d’avis Google sont représentatifs de l’expérience vécue. Tenir compte des commentaires est donc une priorité pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Cependant, recueillir les avis de tous vos points de vente peut être complexe. Leur analyse l’est encore davantage. Et pourtant, une telle connaissance client aide les entreprises avec qui nous travaillons à comprendre les points de friction ressentis par leurs consommateurs.
Notre solution d’avis client analyse le contenu retrouvé dans vos avis. Ainsi, nous vous fournissons des retours spécifiques et détaillés pour chaque point de vente.
Comment ça marche ?
1. Un avis client est publié
Un client rédige un avis et le publie sur l’un des sites pris en charge. Nous intégrons notamment Google Business, TripAdvisor, Facebook et TrustPilot. Cet avis est automatiquement transféré sur notre plateforme. Nous centralisons vos commentaires clients pour que vous puissiez répondre rapidement à tous vos clients.
2. Notre outil analyse l’avis client
La note attribuée, le contenu et le ton du feedback client sont analysés. Notre plateforme comprend la nature des avis et recherche les aspects positifs et les irritants mentionnés par l’utilisateur. L’utilisation de l’intelligence artificielle nous permet d’obtenir ici une précision sans pareil.
3. Une réponse vous est suggérée
Notre outil génère ensuite une réponse pertinente en fonction de l’analyse du commentaire. Les réponses aux commentaires sont personnalisées, claires, et empathiques. Le discours est adapté en fonction de chaque avis. Vous n’avez plus qu’à la relire, la modifier si nécessaire et la publier directement depuis notre plateforme.
4. Analyse et suivi des plans d’action
Vous recevez des analyses personnalisées en fonction de chaque point de vente. Vous pouvez ainsi suivre les performances de chaque magasin avec l’évolution des avis clients Google ou Facebook. Améliorez votre parcours client, construisez vos plans d’action et contrôlez leur efficacité depuis notre plateforme intelligente.
Gestion des avis clients – Nos études de cas
Distribution d’énergies
Distribution d’électricité
Notre outil permet de quantifier et piloter les principales sources d’insatisfaction. Le suivi des avis client permet bâtir des plans d’action locaux. Vous pouvez ainsi réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction client.
Nos fonctionnalités
en détails
Détection des commentaires
Classification intelligente
Rédaction de réponses
En savoir plus sur la force
de notre solution d’avis client
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expérience incroyable ?
Nos experts sont disponibles pour vous présenter notre solution de gestion des avis clients et ses bénéfices pour vos équipes et votre entreprise.
Foire aux questions
Gestion des avis clients
Il existe de nombreuse manières pour inciter les clients à laisser un avis. Vous pouvez opter pour l’une des suivantes : Pour éviter que la frustration du client ne s’aggrave, répondez rapidement aux avis client négatifs. Un client mécontent et/ou un avis très négatif peuvent être destructeurs pour votre business. Faites preuve d’empathie et exprimez votre regret. N’oubliez pas de l’inviter à la discussion pour en savoir plus sur les problèmes qu’il ou elle a rencontrés. Cela pourra aussi le faire changer d’avis sur son mauvais commentaire. Lorsque vous avez obtenu vos accès à notre plateforme SaaS, nous vous guidons à travers un onboarding étape par étape. Durant celui-ci, vous serez invité à vous connecter à vos différents comptes Google Business pour que nous puissions y accéder. Lorsque la configuration sera terminée, vous pourrez profiter immédiatement de notre solution de gestion de la relation client. Les outils de réponse aux avis clients vous permettent de répondre rapidement et de conserver la même ligne directrice. Notre outil ne s’énèrve pas, ne se fatigue pas : il répond de manière professionnelle à tous les avis clients. Datakeen vous permet de gagner du temps et de l’énergie tout en proposant une expérience client toujours optimale. Dans le même temps, ces plateformes vous aident à mieux comprendre vos qualités et les points à améliorer avec des anaylses précises et des comparaisons entre les commentaires. Les avis clients sont fortement pris en compte par les utilisateurs, qui font plus confiance aux enseignes bien notées. Ainsi, les utilisateurs lancent plus d’itinéraires, se rendent plus facilement sur le site web et appellent plus fréquemment les enseignes avec de bons avis. Par conséquent, ces enseignes remontent dans les pages de recherches et obtiennent toujours plus de visibilité. Notre outil de gestion des avis client prend en compte les plateformes suivantes : Google Business, TripAdvisor et Trustpilot. Sur demande et pour des projets spécifiques, il est toutefois possible d’intégrer et de récolter les témoignages depuis un système d’information tierce.