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Answer IA – Réponses aux avis clients

Répondez automatiquement à chaque avis client. Answer IA automatise la suggestion de réponses et la modération des commentaires. Boostez votre e-réputation et votre drive to store grâce aux feedbacks. Construisez une relation de confiance avec vos clients.

Réponse aux avis client
Plateforme datakeen

Multi-plateformes

Répondez à 100% de vos avis clients, sur toutes les plateformes de notation : Google Business, Trustpilot, Tripadvisor, …

informations texte

Réponse adaptée

Faites preuve d’empathie. Profitez de réponses adaptées aux avis positifs comme négatifs. Assurez-vous d’utiliser la bonne tonalité.

recherche

Modération auto

Vérifiez automatiquement la véracité et la validité des avis négatifs. Automatisez les demandes de suppressions d’avis client non conformes.

metrics

Analyse détaillée

Bénéficiez d’analyses détaillées pour chaque point de vente. Retrouvez vos points forts et points faibles les plus mentionnés dans les avis.

Ils nous font confiance

Datakeen partenaires - Enedis
BNP Paribas
Air Liquide - Datakeen
Groupe Atlantic
Veolia
Total Énergies

Faites des avis clients votre meilleur atout !

SERP Google

Visibilité SERP

Boostez votre visibilité sur les moteurs de recherche grâce aux avis clients. AnswerIA vous aide à accroître votre activité. Améliorez votre note moyenne et maintenez votre fiche d’entreprise à jour.

avis client positif

Confiance client

Répondez à tous les commentaires. Que l’avis client Google soit positif ou négatif. Assurez un service de qualité pour développer la confiance du client et la crédibilité de votre marque.

clients en magasin

Drive to store

Améliorez la qualité de votre image de marque sur les sites de notation. Augmentez ainsi le nombre de clients qui se rendent en boutique, qui appellent et achètent sur le site web.

Répondez à chaque avis client, en quelques instants

Answer IA vous aide à répondre à chaque avis client Google, TrustPilot, TripAdvisor, etc. Notre outil vous suggère une réponse personnalisée en quelques secondes. Vous n’avez qu’à vérifier et publier la réponse proposée.

Tous les avis reçus sur vos plateformes recoivent une réponse personnalisée. La publication des réponses, en masse, ne vous prend que quelques minutes. Nous vous aidons ainsi à réduire la masse de travail que représentent les avis clients.

Assurez la crédibilité de votre marque. Restez cohérent avec votre engagement de service client. Mais ne laissez pas vos collaborateurs y passer tout leur temps.

Datakeen - Gestion des avis client
gestion avis client Google

Apportez des réponses adaptées

Adaptez vos réponses pour fournir une expérience client cohérente sur toutes vos communications.

Grâce à un entraînement conséquent sur les avis récurrents pour différents secteurs, notre IA répond précisemment à chaque avis client. Hôtellerie, Restauration, Marketplace, Banque, Grande distribution, Boutiques, etc. Notre IA utilise les verbatimes adaptés à votre domaine.

Nous adaptons les réponses proposées afin de faire preuve d’empathie et de compréhension. AnswerIA s’assurer que les réponses fournies soient adaptées aux ressentis du client.

AnswerIA attache une grande importance à votre image de marque. Nous apportons des éléments supplémentaires basés sur cette image de marque. Ainsi, les réponses suggérées correspondent à vos spécifications en termes de tonalité, de vocabulaire et de contexte.

Boostez votre e-réputation et votre drive-to-store

Vous souhaitez assurer la satisfaction de vos clients et construire une relation de confiance avec eux. Répondre à chaque avis client est aujourd’hui une tâche incontournable pour prouver votre bonne foi.

La réponse aux avis clients en ligne attire les nouveaux consommateurs. Cela indique que vous êtes soucieux de fournir des services de qualité. Que vous prenez en compte les avis laissés, y compris les mauvais avis des clients mécontents ou insatisfaits.

Aujourd’hui, plus de 88% des consommateurs affirment faire consulter les commentaires recueillis avant un achat. Grâce à AnswerIA, augmentez votre visibilité. Améliorez réputation de votre établissement en ligne. Boostez le nombre de clients qui se rendent en boutique et votre taux de conversion.

Avis client positif

Votre réponse, prête à l’envoi

Collecte de l’avis client

Lorsqu’un client rédige un avis (positif ou négatif) sur l’une de vos plateformes, cet avis client est centralisé sur notre outil.

Rédaction d’une réponse

Une réponse personnalisée est alors rédigée par notre IA. Celle-ci prend en compte votre image de marque et la tonalité voulue.

Vérification du texte

L’un de vos collaborateurs, en charge de la relation-client, peut vérifier et modifier la réponse si nécessaire.

Publication de la réponse

En seulement quelques clics, toutes les réponses proposées peuvent être publiées sur les différentes plateformes.

Commençons ensemble, dès maintenant !

analyse kpi avis client

Visualisez les KPIs de feedback

L’analyse des avis clients sur tous vos emplacements peut être complexe. Et pourtant, il est possible d’en tirer une connaissance client précieuse. Ces éléments sont souvent des points de départ et de mesure pour les plans d’action des entreprises.

L’interface de visualisation des KPIs d’AnswerIA permet d’analyser ces avis client. Nous aidons ainsi les entreprises avec qui nous travaillons à comprendre les points de friction ressentis par leurs consommateurs.

De cette manière, des plans d’action concrêts peuvent être mis en place. Nos clients ont ainsi la possibilité d’orienter leur service client pour réduire l’insatisfaction et booster leur NPS.

En savoir plus sur les avis client

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Nos experts sont disponibles pour vous présenter notre solution de gestion des avis clients et ses bénéfices pour vos équipes et votre entreprise.

Foire aux questions

Gestion des avis clients

Il existe de nombreuse manières pour inciter les clients à laisser un avis. Vous pouvez opter pour l’une des suivantes :

  • Quelques mails pour demander un commentaire positif à la suite d’un achat en boutique ou sur votre site e-commerce.
  • Un service-client rapide et efficace suivi d’une simple demande d’un avis positif sur Google.
  • Etc.

Pour éviter que la frustration du client ne s’aggrave, répondez rapidement aux avis client négatifs. Un client mécontent et/ou un avis très négatif peuvent être destructeurs pour votre business.

Faites preuve d’empathie et exprimez votre regret. N’oubliez pas de l’inviter à la discussion pour en savoir plus sur les problèmes qu’il ou elle a rencontrés. Cela pourra aussi le faire changer d’avis sur son mauvais commentaire.

Lorsque vous avez obtenu vos accès à notre plateforme SaaS, nous vous guidons à travers un onboarding étape par étape. Durant celui-ci, vous serez invité à vous connecter à vos différents comptes Google Business pour que nous puissions y accéder. Lorsque la configuration sera terminée, vous pourrez profiter immédiatement de notre solution de gestion de la relation client.

Les outils de réponse aux avis clients vous permettent de répondre rapidement et de conserver la même ligne directrice. Notre outil ne s’énèrve pas, ne se fatigue pas : il répond de manière professionnelle à tous les avis clients. Datakeen vous permet de gagner du temps et de l’énergie tout en proposant une expérience client toujours optimale. Dans le même temps, ces plateformes vous aident à mieux comprendre vos qualités et les points à améliorer avec des anaylses précises et des comparaisons entre les commentaires.

Les avis clients sont fortement pris en compte par les utilisateurs, qui font plus confiance aux enseignes bien notées. Ainsi, les utilisateurs lancent plus d’itinéraires, se rendent plus facilement sur le site web et appellent plus fréquemment les enseignes avec de bons avis. Par conséquent, ces enseignes remontent dans les pages de recherches et obtiennent toujours plus de visibilité.

Notre outil de gestion des avis client prend en compte les plateformes suivantes : Google Business, TripAdvisor et Trustpilot.

Sur demande et pour des projets spécifiques, il est toutefois possible d’intégrer et de récolter les témoignages depuis un système d’information tierce.