Il existe plusieurs méthodes pour répartir les emails entre collaborateurs :
- Approche par portefeuille client : Chaque employé est responsable d’un portefeuille clients. Il s’occupe des emails envoyés par ceux-ci, quel que soit le sujet de l’email.
- Approche par domaine : Les emails sont répartis en fonction du domaine d’expertise de chacun. L’entreprise est divisée en secteurs (service client, produit, etc.).
- Approche mixte : Chaque commercial est responsable des emails transactionnels pour les clients de son portefeuille. Les autres emails sont répartis par domaine.