L’entreprise est élue tous les jours par ses clients – François Michelin.

La satisfaction client est devenue ces dernières années une priorité absolue des entreprises . Au centre de cette problématique se trouve le Service Relation Client. Nous permettons à votre Service Relation Client de bénéficier de la puissance de l’IA en toute simplicité.

Notre solution comporte 3 modules permettant de booster votre Relation Client:

SATISFACTION CLIENT

Une meilleure compréhension de vos clients passe par une meilleure écoute.
Vous recevez des retours de vos clients mais ils sont de différentes natures : demandes, réclamations ou encore propositions et suggestions. Afin de mettre en place des plans d’action pertinents fondés sur ces retours vous devez être capable de quantifier les principales sources d’insatisfaction ou de satisfaction client.

Datakeen vous aide dans la classification de ces retours et le suivi de leur évolution dans le temps.

DETECTION DE SIGNAUX FAIBLES

Votre offre en termes de produits et/ou de services évolue dans le temps et avec eux émerge de nouvelles sources de satisfaction et d’insatisfaction. Comment arriver à détecter ces nouvelles tendances? Grâce à son moteur IA Datakeen vous aide à capter les signaux faibles au sein de la plateforme de manière à être proactif avec vos clients.

REPONSES PERSONNALISEES

Lorsqu’un problème récurrent est constaté les chargés de le relation client sont parfois amenés à envoyer des messages similaires aux clients. Ces opérations à faible valeur ajoutée peuvent engendrer des délais dans le traitement des réclamations. Bénéficiez des capacités de réponse automatisable et personnalisée de Datakeen afin d’accélerer la prise en main des réclamations de vos clients.