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Answer IA – Réponses aux avis clients

Répondez automatiquement à chaque avis client. Answer IA automatise la suggestion de réponses et la modération des commentaires. Boostez votre e-réputation et votre drive to store grâce aux feedbacks. Construisez une relation de confiance avec vos clients.

Réponse aux avis client
Plateforme datakeen

Multi-plateformes

Répondez à 100% de vos avis clients, sur toutes les plateformes de notation : Google Business, Trustpilot, Tripadvisor, …

informations texte

Réponse adaptée

Faites preuve d’empathie. Profitez de réponses adaptées aux avis positifs comme négatifs. Assurez-vous d’utiliser la bonne tonalité.

research

Modération auto

Vérifiez automatiquement la véracité et la validité des avis négatifs. Automatisez les demandes de suppressions d’avis client non conformes.

metrics

Analyse détaillée

Bénéficiez d’analyses détaillées pour chaque point de vente. Retrouvez vos points forts et points faibles les plus mentionnés dans les avis.

They trust us

Datakeen partners - Enedis
BNP Paribas
Air Liquide - Datakeen
Atlantic Group
Veolia
Total Energy

Faites des avis clients votre meilleur atout !

SERP Google

Visibilité SERP

Boostez votre visibilité sur les moteurs de recherche grâce aux avis clients. AnswerIA vous aide à accroître votre activité. Améliorez votre note moyenne et maintenez votre fiche d’entreprise à jour.

avis client positif

Customer confidence

Répondez à tous les commentaires. Que l’avis client Google soit positif ou négatif. Assurez un service de qualité pour développer la confiance du client et la crédibilité de votre marque.

clients en magasin

Drive to store

Améliorez la qualité de votre image de marque sur les sites de notation. Augmentez ainsi le nombre de clients qui se rendent en boutique, qui appellent et achètent sur le site web.

Répondez à chaque avis client, en quelques instants

Answer IA vous aide à répondre à chaque avis client Google, TrustPilot, TripAdvisor, etc. Notre outil vous suggère une réponse personnalisée en quelques secondes. Vous n’avez qu’à vérifier et publier la réponse proposée.

Tous les avis reçus sur vos plateformes recoivent une réponse personnalisée. La publication des réponses, en masse, ne vous prend que quelques minutes. Nous vous aidons ainsi à réduire la masse de travail que représentent les avis clients.

Assurez la crédibilité de votre marque. Restez cohérent avec votre engagement de service client. Mais ne laissez pas vos collaborateurs y passer tout leur temps.

Datakeen - Customer feedback management
gestion avis client Google

Apportez des réponses adaptées

Adaptez vos réponses pour fournir une expérience client cohérente sur toutes vos communications.

Grâce à un entraînement conséquent sur les avis récurrents pour différents secteurs, notre IA répond précisemment à chaque avis client. Hôtellerie, Restauration, Marketplace, Banque, Grande distribution, Boutiques, etc. Notre IA utilise les verbatimes adaptés à votre domaine.

Nous adaptons les réponses proposées afin de faire preuve d’empathie et de compréhension. AnswerIA s’assurer que les réponses fournies soient adaptées aux ressentis du client.

AnswerIA attache une grande importance à votre image de marque. Nous apportons des éléments supplémentaires basés sur cette image de marque. Ainsi, les réponses suggérées correspondent à vos spécifications en termes de tonalité, de vocabulaire et de contexte.

Boostez votre e-réputation et votre drive-to-store

Vous souhaitez assurer la satisfaction de vos clients et construire une relation de confiance avec eux. Répondre à chaque avis client est aujourd’hui une tâche incontournable pour prouver votre bonne foi.

La réponse aux avis clients en ligne attire les nouveaux consommateurs. Cela indique que vous êtes soucieux de fournir des services de qualité. Que vous prenez en compte les avis laissés, y compris les mauvais avis des clients mécontents ou insatisfaits.

Aujourd’hui, plus de 88% des consommateurs affirment faire consulter les commentaires recueillis avant un achat. Grâce à AnswerIA, augmentez votre visibilité. Améliorez réputation de votre établissement en ligne. Boostez le nombre de clients qui se rendent en boutique et votre taux de conversion.

Avis client positif

Votre réponse, prête à l’envoi

Collecte de l’avis client

Lorsqu’un client rédige un avis (positif ou négatif) sur l’une de vos plateformes, cet avis client est centralisé sur notre outil.

Rédaction d’une réponse

Une réponse personnalisée est alors rédigée par notre IA. Celle-ci prend en compte votre image de marque et la tonalité voulue.

Vérification du texte

L’un de vos collaborateurs, en charge de la relation-client, peut vérifier et modifier la réponse si nécessaire.

Publication de la réponse

En seulement quelques clics, toutes les réponses proposées peuvent être publiées sur les différentes plateformes.

Let's get started together, right now!

analyse kpi avis client

Visualisez les KPIs de feedback

L’analyse des avis clients sur tous vos emplacements peut être complexe. Et pourtant, il est possible d’en tirer une connaissance client précieuse. Ces éléments sont souvent des points de départ et de mesure pour les plans d’action des entreprises.

L’interface de visualisation des KPIs d’AnswerIA permet d’analyser ces avis client. Nous aidons ainsi les entreprises avec qui nous travaillons à comprendre les points de friction ressentis par leurs consommateurs.

De cette manière, des plans d’action concrêts peuvent être mis en place. Nos clients ont ainsi la possibilité d’orienter leur service client pour réduire l’insatisfaction et booster leur NPS.

En savoir plus sur les avis client

Ready to deliver an
experience?

Our experts are available to present our customer review management solution and its benefits for your teams and your company.

Frequently asked questions

Management of customer reviews

There are many ways to encourage customers to leave a review. You can opt for one of the following:

  • A few e-mails to ask for positive feedback following a purchase in a store or on your e-commerce site.
  • Fast, efficient customer service, followed by a simple request for a positive review on Google.
  • Etc.

To prevent customer frustration from escalating, respond quickly to negative customer reviews. An unhappy customer and/or a very negative review can be destructive for your business.

Show empathy and express your regret. Don't forget to invite him or her into the discussion to find out more about the problems he or she has encountered. This may also change his or her mind about the bad comment.

Once you've gained access to our SaaS platform, we'll guide you through a step-by-step onboarding process. During this, you'll be asked to log in to your various Google Business accounts so that we can access them. Once the configuration is complete, you'll be able to take immediate advantage of our customer relationship management solution.

Customer review response tools allow you to respond quickly and stay on track. Our tool doesn't get tired, it doesn't get bored: it responds to all customer reviews in a professional manner. Datakeen saves you time and energy while providing a consistently optimal customer experience. At the same time, these platforms help you to better understand your qualities and areas for improvement with precise anaylsis and comparison of reviews.

Customer reviews are highly valued by users, who trust brands with good reviews more. As a result, users initiate more routes, go to the website more easily and call more frequently the brands with good reviews. As a result, these brands move up in the search pages and get more and more visibility.

Our customer review management tool supports the following platforms: Google Business, TripAdvisor and Trustpilot.

However, on request and for specific projects, it is possible to integrate and collect testimonials from a third-party information system.