Pilotage d’expérience clientCustomer experience managementKundenerlebnis-Management

Contexte

La digitalisation multiplie les points de contacts client et place au coeur des interactions la sacro sainte expérience client. De nouveaux entrants dans la distribution, la téléphonie, la banque, l’assurance ou les services B2B proposent offres dont la différenciation se fonde sur une expérience client exceptionnelle exclusivement digitale.

 

 

Challenges

Avec la hausse de ces interactions, le volume de données associées est décuplé : mails, tweet, enquêtes, demandes, réclamations, propositions, suggestions. Afin de mettre en place des plans d’action qui se nourrissent de l’ensemble de ces retours et mettent l’utilisateur au centre de leurs actions, les entreprises et doivent se pencher sur cette donnée.

Solution

Datakeen permet de lire, comprendre et classer les retours client issus de texte ou de voix, de visualiser les plans d’action associés et de suivre leur évolution dans le temps.

 

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Background

Digitalization multiplies customer contact points and places the sacred customer experience at the heart of interactions. New entrants in retail, telephony, banking, insurance or B2B services are offering offers whose differentiation is based on an exceptional exclusively digital customer experience.

 

 

Challenges

With the increase in these interactions, the volume of associated data is increased tenfold: emails, tweet, surveys, requests, complaints, proposals, suggestions. In order to put in place action plans that build on all these feedback and put the user at the centre of their actions, companies must address this data.

Solution

Datakeen allows you to read, understand and classify customer feedback from text or voice, visualize the associated action plans and monitor their evolution over time.

 

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Hintergrund

Die Digitalisierung vervielfacht die Kundenkontaktpunkte und stellt das heilige Kundenerlebnis in den Mittelpunkt der Interaktionen. Neueinsteiger in den Bereichen Einzelhandel, Telefonie, Banken, Versicherungen oder B2B bieten Angebote an, deren Differenzierung auf einem außergewöhnlichen, ausschließlich digitalen Kundenerlebnis basiert.

 

 

Herausforderungen

Mit der Zunahme dieser Interaktionen verzehnfacht sich das Volumen der zugehörigen Daten: E-Mails, Tweets, Umfragen, Anfragen, Beschwerden, Vorschläge, Anregungen. Um Aktionspläne aufzustellen, die auf all diesen Rückmeldungen aufbauen und den Nutzer in den Mittelpunkt seines Handelns stellen, müssen sich Unternehmen mit diesen Daten befassen.

Lösung

Datakeen ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback aus Text oder Sprache zu lesen, zu verstehen und zu klassifizieren, die zugehörigen Aktionspläne zu visualisieren und deren Entwicklung im Zeitablauf zu überwachen.

 

 

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