Les avis clients sont fortement pris en compte par les utilisateurs, qui font plus confiance aux enseignes bien notées. Ainsi, les utilisateurs lancent plus d’itinéraires, se rendent plus facilement sur le site web et appellent plus fréquemment les enseignes avec de bons avis. Par conséquent, ces enseignes remontent dans les pages de recherches et obtiennent toujours plus de visibilité.